Votre entreprise est certifiée ISO 9001 ou en cours de l'être. Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous cochez la case du chapitre 9.1.2, vous produisez un score en fin d'année. Mais l'enjeu n'est plus seulement de décrire des processus,...
Annabelle Parent
Directrice d'études et co-fondatrice d'Inkidata, institut lyonnais d'enquêtes et de sondages spécialisé dans les études marketing et socioéconomiques.
Depuis la création de l’institut en 2015, elle a piloté plus de 200 missions pour des clients privés et publics : entreprises, collectivités territoriales… dans des secteurs aussi variés que le retail, l’industrie, le tourisme, l’immobilier ou l’aménagement du territoire.
Titulaire d’un Master recherche et conseil en marketing de l’IAE Grenoble (2002), elle a construit son expertise sur 12 années passées au sein d’AID Observatoire, cabinet spécialisé en études socioéconomiques, où elle conduisait des analyses de comportements d’achat, d’évolution de la consommation et de zones de chalandise pour des collectivités territoriales et des CCI.
Cette culture métier consolidée au fil des ans basée sur la mise en place de terrains quantitatifs concernant des enjeux territoriaux et sociétaux structure aujourd’hui son approche chez Inkidata.
Ses interventions couvrent les enquêtes propres aux entreprises (satisfaction client, notoriété et image, tests de concept, QVCT) et les études socioéconomiques propres aux collectivités territoriales (attentes et besoin des usagers de services publics, évaluation de dispositif spécifique, …).
Elle maîtrise le design complet d’une étude : compréhension de la problématique, définition de la méthodologie adaptée, interprétation et recommandations.
Intervenante vacataire dans plusieurs universités au cour de sa carrière (Lyon 2, Lyon 3, Université Jean Monnet Saint-Étienne, Université Clermont Auvergne), elle a également contribué pendant quatre ans à Les Echos Solutions sur les thématiques d’études de satisfaction.
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