Renforcez la performance de votre entreprise, évaluez la satisfaction de vos clients BtoB
Vous manquez de temps ou de ressources pour concevoir, diffuser et analyser une enquête satisfaction auprès de vos clients.
Inkidata vous aide à poser les bonnes questions et gère le recueil de données. Cela garantit la fiabilité des résultats et vous apporte un regard extérieur. L’enquête satisfaction devient alors un véritable outil de prise de décision éclairée pour définir vos actions marketing et commerciales.
Pourquoi réaliser une enquête de satisfaction clients en BtoB ?
Prendre des meilleures décisions stratégiques
Réaliser une enquête satisfaction clients en BtoB est essentiel pour être à l’écoute de ses clients. Elle permet de prendre les meilleures décisions stratégiques.
L’enquête de satisfaction clients est aussi la concrétisation d’une recherche d’amélioration continue.
Améliorer vos produits ou vos services
Évaluer le niveau de satisfaction de vos clients par rapport à vos produits ou à vos services vous permettra d’améliorer votre offre.
Vous pourrez également ajuster votre stratégie de communication et mettre en valeur vos atouts.
Fidéliser vos clients
En proposant un questionnaire de satisfaction à vos clients, vous leur envoyez un message positif puisque vous prenez en compte leur avis.
Les enquêtes sont donc bien perçues par vos clients et peuvent contribuer à les fidéliser davantage..
Votre enquête de satisfaction clients en 4 étapes
Compréhension de vos besoins
Pour que votre enquête de satisfaction clients soit parfaitement adaptée à votre entreprise, nous commençons par analyser et comprendre vos besoins. Selon vos attentes, nous mettons ensuite en place une stratégie personnalisée pour votre étude.
Rédaction de votre questionnaire
Nous rédigeons un questionnaire à votre image optimisé pour obtenir des réponses fiables. Notre expertise nous permet de construire votre questionnaire de manière stratégique et de rédiger des questions claires et pertinentes.
Administration de l'enquête
Notre équipe s’occupe de l’administration de l’enquête de satisfaction auprès de vos clients. Plusieurs méthodes de recueil sont possibles : emailing, téléphone ou encore en face-à-face.
Analyse de votre étude
Nous traitons et analysons les données recueillies pour vous aider dans vos décisions. Notre institut d’études marketing vous présentera les résultats clairement pour que vous puissiez avoir une vision globale de la satisfaction de vos clients.
Des modes de collecte adaptés à votre environnement
Spécialistes du BtoB, nous avons une grande expérience dans l’enquête satisfaction en BtoB. Nous privilégions les enquêtes téléphoniques mais pouvons aussi réaliser le recueil de données par emailing ou par un mix téléphone+emailing.
Face-à-face
Pour les enquêtes en face à face sur le terrain, nous constituons une équipe d’enquêteurs dédiée à la mission. Nous veillons à ce que nos enquêteurs sachent s’adapter au profil des personnes interrogées afin qu’elles se sentent à l’aise pour répondre à l’enquête.
Téléphone
Les enquêteurs qui administrent le questionnaire sont spécialement formés à votre contexte et à nos outils. Pour toutes nos enquêtes, nous travaillons uniquement avec des collaborateurs basés en France.
Internet
Nous possédons un outil de déploiement d’enquêtes automatisé qui permet aux personnes ciblées par l’étude de répondre directement en ligne. Sur le web, votre questionnaire peut facilement être administré à un large panel et reprend les codes graphiques de votre structure..
Vous souhaitez réaliser une enquête de satisfaction clients ?
Pourquoi faire appel à un institut pour réaliser mon étude de satisfaction client ?
Faire appel à un institut vous garantit la qualité de votre enquête de satisfaction client et des résultats fiables pour faire évoluer votre entreprise. En choisissant un partenaire pour votre étude, vous allez aussi gagner du temps que vous pourrez consacrer au cœur de votre activité.
Peut-on mettre en place un suivi de la satisfaction client sur le long terme ?
Oui, vous pouvez effectivement réaliser une enquête de satisfaction client ponctuelle ou bien mettre en place un suivi du taux de satisfaction de vos clients personnalisé sur le long terme par des enquêtes mensuelles, trimestrielles ou semestrielles. Le NPS est aussi très adapté pour évaluer la satisfaction client.
Comment intégrer une enquête satisfaction clients à la démarche qualité ?
Nous conseillons de suivre les principaux indicateurs que sont : le taux de satisfaction globale, la satisfaction détaillée par items et le Net Promoter Score (NPS). Les items détaillés sont très importants car ils permettent d’évaluer la satisfaction client tout au long du parcours client au sein de votre structure.
Les différents points de contact avec votre entreprise sont ainsi évalués et permettent de prendre en considération la dimension transversale de la satisfaction client comme le préconise la nouvelle version de la norme ISO 9001:2026. La mesure de la satisfaction client devient alors un véritable levier de l’amélioration continue.
Comment réussir une enquête de satisfaction clients dans le cadre d'une démarche qualité ISO 9001:2026 ?
Il est très important que les différents services concernés soient impliqués dans la préparation de l’enquête client. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. Pour ce faire, nous veillons à ce que les attentes des différents services soient clairement identifiées. Nous mettons le cadre nécessaire pour cela avec une réflexion commune sous forme d’un atelier par exemple. Et lors de la restitution des résultats, nous veillons également à ce que les résultats soient bien compris par l’ensemble des acteurs du parcours clients au sein de l’entreprise et que des pistes d’actions concrètes en vue de l’amélioration continue soient identifiées.
Sous quelle forme les résultats sont-ils restitués ?
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