L'enquête de satisfaction clients

Mieux connaître vos clients et leurs attentes

Besoin d’évaluer la satisfaction de vos clients ? Laissez-nous vos coordonnées !

Analyser et développer votre clientèle grâce à nos enquêtes satisfaction sur mesure

Les Echos solutions a sélectionné Inkidata pour vous aider à mieux comprendre votre marché par l’intermédiaire d’enquêtes de satisfaction sur mesure et adaptées à chaque problématique. Un service complet clé en main : nous proposons un questionnaire, nous assurons le déploiement web et les éventuelles relances téléphoniques pour disposer d’un panel de répondants suffisant pour un traitement statistique fiable. Puis consultez en ligne les résultats et recevez un rapport détaillé.

Concentrez-vous sur votre cœur de métier en confiant vos enquêtes et sondages, traitements et analyses de données. L’offre comprend le déploiement web sécurisé et le traitement statistique des résultats. Grâce à cette solution, vous obtiendrez de précieuses informations sur la qualité perçue de vos services par vos clients pour améliorer votre proposition de valeur.

Ils ont évalué la satisfaction de leurs clients avec Inkidata

Une compréhension de votre contexte

w

Aide à la formulation de votre besoin

Notre équipe vous aide à énoncer avec précision votre besoin.

Co-construction de la méthodologie à mettre en oeuvre

Nous construisons ensemble la méthodologie de l’étude.

Une efficacité garantie avec notre process en 3 étapes

Rédaction

Nous rédigeons un questionnaire à votre image

Administration

Administration de l’enquête auprès de vos clients sur le web, par téléphone (ou les deux ensemble), ou sur bornes,…

Analyse

Nous traitons et analysons les données recueillies pour vous aider dans vos décisions

Vos clients sont-il satisfaits ? Obtenez des réponses fiables pour agir sereinement

Allez plus loin…

Suivre la satisfaction sur la durée

Définition et suivi d’indicateurs

 Mise en place de baromètres de satisfaction (suivi NPS,…)

Partager les résultats

Infographies pour des communiqués de presse, ou à insérer dans votre site internet

 Infographies dynamiques

 Vidéos pour une plus large diffusion

Des modes de collecte adaptés à votre environnement

Face-à-face

En face-à-face avec des enquêteurs recrutés sur mesure

Téléphone

Par téléphone, avec notre communauté d’enquêteurs formés à notre outil

Internet

En ligne, avec notre outil de déploiement d’enquêtes automatisé

Un stockage de vos données sur un espace sécurisé en France, conforme à la politique RGPD

Des formules abonnement à partir de 250 € HT/mois ou une formule sur mesure à partir de 850 € HT

Standard

  Tris à plat

  Tris croisés

  Fichier anonymisé

  à partir de 850 € HT (dans la limite de 1 000 mails envoyés et 100 réponses collectées)

Confort

  Tris à plat

  Tris croisés

  Fichier anonymisé

  Rapport de synthèse

  à partir de 1 550 € HT (dans la limite de 1 000 mails envoyés et 100 réponses collectées)

Confort +

  Tris à plat

  Tris croisés

  Fichier anonymisé

  Rapport de synthèse

  Dashboard interactif

  à partir de 2 150 € HT (dans la limite de 1 000 mails envoyés et 100 réponses collectées)

Quelques exemples de réalisation

Enquête en ligne auprès des visiteurs du Salon des Entrepreneurs de Marseille.

Diffusion d’un questionnaire web auprès des clients, entreprises BTP / paysagistes.

Enquête en ligne auprès des visiteurs du Salon des Entrepreneurs de Lyon. 

Évaluation des besoins des adhérents. 735 enquêtes analysées. Recueil de données en ligne.

Vos clients sont-il satisfaits ? Obtenez des réponses fiables pour agir sereinement

Enquêtes satisfaction - Inkidata réalise vos enquêtes satisfaction en ligne ou par téléphoneLes enquêtes de satisfaction clients ont pour but de mieux connaître et comprendre ses clients. Cela est aujourd’hui essentiel pour toute entreprise. Les besoins et attentes des clients évoluent constamment. Les enquêtes satisfaction b-to-b ou b-to-c permettent d’être à l’écoute de son marché et de disposer des éléments indispensables pour décider sereinement des plans d’actions commerciales et marketing à mener ou d’orientations stratégiques à mettre en place.

Concentrez-vous sur votre cœur de métier, nous nous chargeons de vous fournir des éléments synthétiques dont vous avez besoin concernant le niveau de satisfaction de vos clients . En effet, Inkidata réalise pour vous des enquêtes quantitatives. Ces enquêtes sont administrées en ligne et complétées par téléphone pour atteindre un échantillon permettant l’exploitation statistique des données collectées.

Nous préparons un questionnaire personnalisé pour mesurer la satisfaction client

Le questionnaire joue un rôle fondamental dans la réalisation d’une enquête satisfaction.

Depuis Lyon, nous prenons en compte vos problématiques et vous proposons un questionnaire de satisfaction client avec une construction du questionnaire adapté à votre cible, incluant la traduction du questionnaire en plusieurs langues, la programmation du questionnaire sur serveur web dédié sécurisé,…

Nous organisons la collecte de données auprès de vos clients

Nous assurons la programmation du questionnaire dans un logiciel d’enquêtes dédié pour un déploiement web ou par téléphone. Les données collectées lors de des enquêtes de satisfaction clients sont hébergées en toute sécurité sur un serveur. Nous réalisons un déploiement multi-canal :

  • Enquêtes web
  • Enquêtes téléphoniques
  • Enquêtes en face à face sur bornes et tablettes numériques

Nous mettons les résultats de l’enquête satisfaction à votre disposition

Vous avez la possibilité de consulter les résultats en ligne pendant et après la réalisation des enquêtes de satisfaction clients. L’analyse que nous réalisons prend la forme d’un rapport de synthèse. Il vous permet de donner du sens aux résultats et prendre les décisions pour améliorer votre relation client.

Le + d’une enquête satisfaction par Inkidata 

Communiquez les résultats à vos équipes ou sur votre site internet avec une infographie des résultats clés. Voir des exemples de représentation des résultats sous forme d’infographies.

Pour qui ?

  • Entreprises de services
  • Entreprises industrielles
  • Enquêtes B-to-B
  • Enquêtes B-to-C

Tous nos conseils pour préparer une enquête satisfaction de vos clients